先日、apple Watchの画面が浮いているという症状の問い合わせがありましたので、当店での対応の流れなどをご紹介いたします！
考えられる原因
今回のように、画面が浮いている症状の場合ですが、これはほとんどが画面のガラスと枠が剥離している状態です。
程度によっては応急処置で対応することもありますが、難しいとなった場合には、画面の枠ごと交換する必要があります。
ご依頼いただいたお客様も「ガラスごと交換になるとは思っていなかった」とおっしゃっていたので、お店側とお客様との間に症状の認識のズレを実感した機会となりました。
また、実際詳しく見てみると画面の浮きの原因は中のバッテリーが膨張していたことで、押されて浮いてきているようでした。
聞けば購入されてから約７年は経過しているとのこと、今までに１度もバッテリー交換をしたこともないとか。
スマホ程使用頻度は少ないとはいえ、さすがに７年８年となるとバッテリー自体の経年劣化が考えられます。
特に夏場はバッテリー膨張も起きやすいので、経年劣化＋気温が上がってきて画面が浮くまでになったのだと推測されます。
こうなると、バッテリーも一緒に交換が必要になります。
見てみないとわからないものだなぁと、改めて感じた出来事でした。
バッテリーについては詳しく過去記事にも取り上げていますので、覗いてみてください♪
受付から受け取りまで
iPhoneであれば店頭にて即日作業ということがほとんどですが、apple Watchは少し違った対応になります。
まずは一度ご来店をいただき、症状を確認いたします。
apple Watchについては店頭には部品の用意が無いため、店頭でできる作業以外はほとんどがお預かりとなります。
どれくらの預かり期間か、料金の概算などをお伝えし、後日しっかりとした見積もりを出すことになります。
電話だけで問い合わせをいただくこともありますが、電話では製品の状態がはっきりとわからないためお答えが難しいことがあります。
例えば、起こっている症状とは別で割れなどが無いか、
電源が入らないのか、起動しているがappleロゴのまま起動しないかなど
今回の様に店頭に来てみてから、バッテリーの膨張という予期しない症状が複合することもあります。
いずれにしても常に対応できるスタッフが常駐しておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ！
スマートクール 大津テラス店
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