BASIO ロックが解除できない症状でご相談をいただきました。
使用されているご本人はロックを設定した記憶がなく、
ホーム画面に進む前にロック解除を求められてしまうとのことでした。
【目次】
今回かかってしまったロックは、スマホのホーム画面まで進む際に求められるパスコードです。
このロックは数字や、ローマ字を含む複雑なものなどでも設定することができます。
ロック自体を設定しないとすることもでます。
本体を利用されているご本人曰く、これまではロック解除を求められたことがなく、
おそらく購入時には何も設定せず利用されていたようです。
ところが、数日前から突然ロック解除の表示が出てきたとのこと。
思いつく限り数字を入力しても進めず、ホーム画面まで進めないので、
緊急電話以外の機能が全く使用できない状態でした。
この症状はiPhoneでも他のアンドロイドスマホでも起きることがある現象です。
しかし、基本的には設定で手動で設定することしかできないので、
突然ロックがかかってしまうということは考えにくいです。
ただ、まれにあるのが、ロックを設定していない時にアップデートなどがかかると、
セキュリティ強化のためロック設定をしたほうがいいですよと画面に案内が出ることがあります。
読み飛ばそうとして適当に画面を触ってしまうとロックの設定画面に進んでしまうので、
気がつかづに設定されていたという場合はこのようなことが起こっているのではないかと思われます。
残念ながら、このパターンで来店される方の多くはスマホの操作に慣れていないことが多く、
どんな操作をしたのか、どんな文言が出てきたかというのを確認されていないので、
確実なことがわからないのが正直なところで、あくまで想像の域を出ない事案となっています。
・解除方法について
スマホのロックは例えば盗難や紛失した際に中のデータを守る重要な部分です。
つまり、簡単には解除することができません。
解除するとなると、中のデータを道連れに、初期化が基本となります。
ロックをしたという設定と共に全てを消去してしまうのです。
データがSDカードやクラウドなどにバックアップされていれば、
初期化をしてもデータを戻す作業をすることで戻ってきますが、
バックアップが取れていない場合は何のデータも残らず、
連絡帳や写真はもちろん真っ白、アプリも全て取り直す必要があります。
また、この初期化方法も機種によって異なり、
それぞれのメーカーや機種ごとに解除方法を確認する必要があります。
BASIOの場合、
調べた限りでは初期化方法もメーカーから公開されておらず、
購入したキャリアショップへの誘導のみの対応となっていることがわかりました。
通常多くのスマホはリカバリーモードという強制的に初期化する操作や、
盗難時用にGoogleアカウントからデータ消去の操作ができたりするのですが、
BASIOの場合はそのような方法も画面には案内も出ず、
スマホ上で手動の初期化はできなくなっているようです。
なので、まずはキャリアショップもしくはカスタマーセンターへ連絡をしましょう。
当店では、このような特殊なものでなければ初期化や操作のご案内が可能です。
スマホの操作のトラブルも一度ご相談くださいませ。
参考：
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